Queremos que você fique satisfeita com a sua escolha. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, leia as orientações abaixo.
Como Solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95856-8829 ou pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando houver defeito ou avaria.
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Devolução Por Arrependimento
Para compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Com a embalagem original;
Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
Sem odores, manchas, sujeiras ou danos.
Para experimentar calçados, recomendamos utilizá-los somente em uma superfície limpa, evitando marcas na sola.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor total pago será devolvido, incluindo o frete original. O envio da devolução por arrependimento não terá custo para a cliente.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.
A troca dependerá da disponibilidade do tamanho, da cor ou do modelo escolhido. Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou devolvida.
Frete da troca: Custos pagos pelo cliente
Produto com Defeito ou Avaria
Se o pedido chegar com defeito, dano ou produto diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos para análise.
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. Quando se tratar de um defeito oculto, o prazo começa a partir do momento em que o problema for identificado.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem ou limpeza incorreta, armazenamento inadequado, desgaste natural ou acidentes.
Condições da Devolução
Produtos enviados com sinais de uso, danos causados pela cliente ou sem os itens que os acompanhavam poderão ser devolvidos ao endereço de origem, sem a conclusão da troca voluntária.
Essa condição não limita os direitos da cliente nos casos de defeito de fabricação ou demais garantias previstas em lei.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Pix: devolução para uma conta de titularidade da pessoa responsável pela compra;
Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da administradora;
Outros meios: nossa equipe informará o procedimento durante o atendimento.
Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso contemplará todos os valores pagos na compra.
Atendimento:
WhatsApp: (11) 95856-8829
E-mail: [email protected]
